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Aide - Questions Fréquentes

Comment se connecter au site web?
Vous pouvez cliquer sur l'icone “My Account” située en haut à droite de chaque page. Vous pouvez également cliquer ici pour être redirigé vers la page d'ouverture de session.
J'ai oublié mon mot de passe.
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez aisément redéfinir un mot de passe en allant sur la page d'ouverture de session ou en cliquant ici.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?
Oui, vous pouvez faire livrer une commande à votre adresse professionnelle, à celle d'un ami, du moment que cette adresse est dans un pays ou nous pouvons effectuer des livraisons. Lorsque vous passez commande, vous avez la possibilité de fournir une adresse qui diffère de votre adresse de facturation.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à être livrer?
Nos marchandises sont en général expédiées dans les 48 heures suivant la commande pour être livrées le lendemain. Malgré les efforts déployés pour que les commandes arrivent le plus vite possible, cetraines bouteilles pourront mettre jusqu'à deux semaines à arriver.
Puis-je reporter une commande?
Non, une fois une commande passée, nous ne pouvons pas la retarder.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison?
Si vous n'êtes pas présent à la livraison de votre colis, le livreur vous laissera un avis de passage. Cette carte contient toutes les coordonnées et informations nécessaires pour organiser une seconde livraison ou pour aller chercher le paquet vous même au centre de distribution.
Est-il possible d'aller chercher ma commande dans l'un de vos points de vente?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Toutes nos commandes par téléphone ou internet sont expédiées depuis un entrepôt sécurisé et nous n'avons d'autre part pas l'espace de stockage nécessaire dans nos points de vente pour les commandes. Si, cependant, vous souhaitez faire des achats à l'un de nos points de vente, consultez les heures d'ouverture de nos bars.
Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger?
Nous livrons partout dans l'UE (sauf au Danemark et en Suède ou nous avons des filiales) mais nous ne livrons malheureusement pas dans le reste du monde. Ceci-dit, il se peut qu'il y ait une succursale de la Society dans le pays ou vous souhaitez faire livrer votre commande. Consultez notre page The Society Around the World pour trouver la succursale de la Society la plus proche.
Je n'ai pas reçu mes tickets pour un évènement.
Nous ne donnons pas de tickets sous forme papier. Rendez vous simplement sur le lieu de l'évènement avec votre courriel de confirmation et nous aurons votre nom sur la liste des invités.
Si je suis membre de la Society à l'étranger, ai-je les mêmes droits que les membres au Royaume-Uni?
Absolument! Votre affiliation est un passeport pour toutes nos succursales dans le monde – et vous donne les mêmes privilèges partout dans le monde. Vous ne pourrez cependant pas vous connecter au site web britannique de la Society en tant que membre étranger mais nous serons ravis de vous aider pour tout achat ou reservation que vous souhaiteriez faire, il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un courriel. Si vous pensez être ici pour de bon ou pour une période prolongée, nous pourrons organiser le transfert de votre affiliation au Royaume-Uni, auquel cas nous vous imprimerons une nouvelle carte et nous vous donnerons dès lors accès au site web britannique.
Puis-je amener un ami à la Society?
Bien sur! Tous les membres peuvent venir accompagnés de trois invités maximum, que ce soit à la Society à Londres, aux Vaults à Edimbourg et dans nos espaces Members' Lounges, 28 Queen Street à Edimbourg. Le Kaleidoscope Whisky Bar et notre restaurant Dining Room, 28 Queen St, n'ont pas de restriction pour le nombre d'invités.
Comment renouveler mon affiliation?
Vous pouvez renouveler votre affiliation directement sur smws.com/membership-renewal

Si votre affiliation a expiré, vous pouvez appeler notre équipe Serrvice Clientèle au +44 131 5552929 ou envoyer un courriel sales@smws.com
Combien coûte la livraison?
Nous utilisons DHL pour faire livrer notre whisky de en raison de leur renommée mondiale en la matière et de la qualité de leur service.

Les livraisons sur l'île principale du Royaume-Uni et pour l'Irlande du Nord sont GRATUITES* pour les membres bénéficiant de notre offre Free Standard Delivery (*excepté pour le Pack de Bienvenue auquel d'autres modalités et conditions s'appliquent cliquer ici pour plus de détails), et coûtent £3 pour les Free Sample Subscribers.

La livraison de notre Pack de Bienvenue et coûte £8 pour l'île principale du Royaume-Uni et pour l'Irlande du Nord et est facturée normalement pour les autres pays.

Il y a £6 de frais additionnels pour les adresses rurales isolées quel que soit le pays. Pour accéder à la liste des Codes Postaux Isolés, téléchargez la sur le site de DHL (Remote Area Postcodes), cliquer ici.

Les frais de livraison en Europe varient selon le pays; consultez le tableau ci-dessous pour plus de détails. Pour de plus larges commandes en Europe (généralement plus de 8 bouteilles) il y a un surcoût de £1.20 par kilo au delà de 10kg.
CountryCoût de Livraison Normal MembreLivraison Lieu Isolé MembreLivraison Normale Sample SubscriberLivraison Lieu Isolé Sample Subscriber
Grande-Bretagne FREE* £6.00 £3.00 £9.00
Belgique, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas £8.00 £14.00 £11.00 £17.00
France, Allemagne £10.00 £16.00 £13.00 £19.00
Autriche, Finlande, Italie, Portugal, Espagne £12.00 £18.00 £15.00 £21.00
Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Estonie, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie £13.50 £19.50 £16.50 £22.50
Chypre, Grèce, Malte (par avion seulement) £19.50 £25.50 £22.50 £28.50
Lettonie £15.50 £21.50 £18.50 £24.50
Lituanie, Roumanie £16.00 £22.00 £19.00 £25.00
Quels sont les bénéfices de l'affiliation?
Une affiliation SMWS est faite pour ceux qui ont une réelle soif de connaissance et apprécient nos single casks. Vous aurez libre accès à une gamme de produits variés à des prix exclusivement rservés aux membres ainsi que les prix préférentiels de livraison et de conditionnement réservés aux membres et ce sur toutes nos offres.

» Un accès exclusif à nos nouveaux single casks tous les mois
» Des tarifs postaux et de conditionnement réduits
» Prix spécial membres pour les Bouteilles SMWS et les tickets pour les évènements
» Un accès exclusivement réservés aux membres dans les Espaces Membres: Members’ Rooms à Edimbourg et Londres
» 10% de réduction sur toutes vos boissons et plats disponibles au bar 28 Queen Street
» des prix spéciaux sur les whiskys SMWS dans nos bars partenaires de par le monde
» Un abonnement gratuit à notre magazine trimestriel Unfiltered (lauréat de plusieurs prix)
En tant que Free Sample Subscriber, ai-je accès aux espaces membres (SMWS Members' Rooms)?
A notre établissement 28 Queen Street, vous aurez la possibilité de vous rendre dans notre nouveau Kaleidoscope Whisky Bar et dans notre restaurant The Dining Room, cependant les espaces-membres ne vous seront pas accessibles. Nos espaces-membres aux Vaults à Leith et au n°19 Greville Street à Londres sont exclusivement réservés à nos membres et vous ne pourrez les visiter en tant que Free Sample Subscriber.
Puis-je acheter une affiliation en dehors du Royaume-Uni?
» Si vous vivez au R-U ou ailleurs dans l'UE exception faite du Danemark et de la Suède, vous pouvez utiliser votre affiliation pleinement et vous inscrire ici au R-U ou sur notre site smws.com
» Si vous résidez dans un pays où une succursale de la Society existe, il vous faudra vous inscrire à la succursale locale. Ceci inclue les pays suivants: USA, Canada, Australie, Japon, Taïwan, Danemark, Suisse; Suède; veuillez consulter notre page Succursales Internationales pour plus de détails.
» Si vous résidez ailleurs dans le monde, vous pouvez également vous inscrire ici au R-U ou sur smws.com mais nous ne serons peut-être pas à même de vous livrer vos commandes, il vous faudra donc une adresse au R-U ou dans l'UE pour recevoir vos commandes.